化霜冒“白煙”，用戶擔心著火向機組澆冷水；電表欠費，機組不運行；機組化霜，用戶用棉被蓋住“保溫”……一起來聽聽北京煤改電售后服務都有哪些“奇葩事”。
1. 化霜冒“白煙”用戶擔心著火向機組澆冷水
空氣源熱泵機組冬季化霜是常事，化霜的過程中機組都會冒蒸氣，也就是所謂的“白煙”。用戶因為對空氣源熱泵不了解，也不懂化霜是怎么回事，看到機器冒“白煙”后，以為機組要燒掉了，更擔心著火和爆炸等危險，于是立刻把電拔了。雖然斷電了，機組也停止運行了，但是冒“白煙”的情況還在持續(xù)，用戶情急之下動員全家人給機組澆冷水“降溫”，直到機組沒有冒“白煙”才停止，誰知道澆了冷水后，因為氣溫較低，機組過了一會就凍住了。沒辦法，用戶只能打電話給胡總，要求安排技術人員過來處理。
售后人員到達現(xiàn)場后，立即開始檢查機組，發(fā)現(xiàn)換熱器和翅片全部都凍住了，通電后機組還是不能運行。與用戶詳細溝通后才知道事情的原委，隨后立即想辦法除冰，一方面用熱水澆，另一方面用吹風機去吹，經(jīng)過一番忙碌后，機組結冰的問題終于解決了。因為電控箱的位置距離機組不是很遠，工作人員打開后才發(fā)現(xiàn)里面全部燒焦了，經(jīng)過詳細的檢查和現(xiàn)場的情況判定是客戶給機組澆冷水的時候濺到了電控箱的位置，因為并不是完全防水，所以燒掉了。
機組結冰問題解決了、電控箱里面也換了，重新通電后機組正常運行。工作人員臨走前給用戶介紹道，熱泵機組化霜時會冒出蒸氣是正常的事情，并非是因為燒壞而冒出的煙氣，也叮囑用戶絕對不能往機組上澆冷水。
2. 電表欠費,機組不運行，客戶抱怨設備有問題
在農村地區(qū)，很多用戶沒有提前往用電賬號里面充足夠多的錢，往往是用著用著就欠費了，再加上冬季采暖用電量大，電表欠費是經(jīng)常出現(xiàn)的事情?，F(xiàn)在都是智能電網(wǎng)，用戶欠費后，電力系統(tǒng)便會自動斷電。該用戶晚上睡覺前家里用電還一切正常，關燈睡覺后感覺比前一天晚上冷了許多，于是打電話給售后人員抱怨道：“你們這個熱泵采暖出問題了啊，溫度一直上不來，今天冷的不行，趕緊過來看看吧！”
接到電話后，工作人員讓客戶先看一下控制面板上面的參數(shù)，誰知道用戶回答說：“完全看不懂上面的參數(shù)”。沒辦法，工作人員只能趕緊趕到客戶家里，到了現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)用戶家里一片漆黑，進去后才知道家里沒電了，經(jīng)過查看后用戶家里的燈也不亮，電表欠費了。隨即讓客戶交了電費后，過了一會，機組通電運行一切正常。隨行的一個售后人員對客戶說道：“停電了也叫我們過來，白跑一趟。”用戶解釋說：“睡覺前還好好的，誰知道一下子就斷電了呢！再說了，睡覺都是關著燈的，停電了我也發(fā)現(xiàn)不了啊。”
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